Depuis combien de temps travailles-tu chez Aleo Center ?
Cela fera 8 ans en septembre prochain !
Peux-tu nous parler de ton parcours ?
J’ai travaillé quelques temps en Clinique Vétérinaire (secrétariat), puis j’ai eu mes deux enfants.
Ensuite je suis arrivée chez Aleo Center. J’ai été engagée en tant qu’opératrice de standard, puis je suis devenue Opératrice référente en 2006.
Depuis janvier 2012 j’exerce également les fonctions d’assistante superviseur, en plus de celles d’opérateur référent.
Qu’aimes-tu le plus dans ton métier ?
Sa diversité. Les horaires décalés, c’est à double tranchant , l’avantage c’est de pouvoir prendre mes rendez-vous tranquillement en semaine, l’inconvénient c’est que l’organisation de ma vie de famille est assez difficile et parfois compliquée.
Et le moins ?
C’est le flux d’appels, et les clients désagréables, ceux qui se plaignent sans comprendre qu’on essaie de leur donner le meilleur de soi-même, c’est très frustrant.
Où te vois-tu dans dix ans ?
Dans un poste plus administratif, avec moins d’appels à traiter ! Car dans un sens je pense avoir fait mon temps en Centre d’appels !
Que voulais-tu faire étant petite ?
Pharmacienne. Ma Marraine tenait une pharmacie et je l’avais aidée à plusieurs reprises. J’ai commencé des études de pharmacie sans les mener à terme. C’est vrai que j’aimerais bien retrouver un métier dans le domaine administratif, tout en gardant un lien avec cet aspect médical.
Si tu pouvais changer quelquechose dans l’entreprise, ce serait quoi ?
Les clients ? Je sais que c’est illusoire, mais si on pouvait tous leur faire comprendre que nous sommes des êtres humains derrière nos téléphones…. Et si je pouvais je changerais les horaires aussi : des horaires plus faciles qui me permettraient de passer plus de temps avec les collègues qu’on ne fait que croiser.
D’après toi quelles sont les valeurs de l’Entreprise ?
Je dirais principalement la solidarité entre collègues, dès que l’un d’entre nous est en difficulté.
Quelle question aurais-tu aimé que je te pose ?
J’aurais aimé qu’on me demande : « et si c’était à refaire, reviendrais-tu travailler ici ? ». J’aurais répondu oui, grâce aux possibilités d’évolution, car j’ai peur de rester enfermée dans les mêmes tâches.
Quelles sont tes passions en dehors du travail ?
Les visites de musées et d’expositions diverses, les jeux vidéo et la lecture.
Tes projets en ce sens ?
Je vais voir prochainement le jardin japonais au jardin d’acclimatation au Bois de Boulogne.
Ton dernier livre ?
Le Clan des Otori de Lian Hearn, un roman sur le Japon Médiéval.
Pour terminer, peux-tu nous dire quelle est la qualité indispensable chez Aleo Center ?
Il faut savoir tout comprendre !